12月8日，首届中国满意品牌高峰论坛在北京钓鱼台国宾馆隆重举行。论坛由中国企业评价协会联合沃民高新科技（北京）股份有限公司主办，共同探讨如何通过品牌满意度测评，评价出社会认可的“中国满意品牌”，对于促进经济高质量发展，满足人民追求美好生活的新要求新期待，具有重要意义。中青旅控股股份有限公司首席品牌官徐晓磊表示，中青旅的成长伴随着改革开放40年，多年的品质服务凝练出一个品牌信仰，叫做“用心服务”，用心陪着你。
他认为，服务到最后是凭良心的，如果服务没有了心，没有了良心，再好的品牌也立不起来。他分享了三个数字，讲述中青旅在品牌建设方面的做法。第一个是满意度：98%，这是ISO9001:2008公布的；第二个是投诉率：公开投诉率是千分之零点二，即一万人有一个人投诉；第三个是质量月报：从上世纪末至今月月做，目前已有249期。
