（央视焦点访谈原制片人 谢子猛，中国家电服务维修协会理事会主席团主席、商贸服务市场专家、中国满意品牌评审委员会特约评委 刘秀敏，人民日报《中国经济周刊》品牌部副主任 宋雪莲，网盈电子集团董事长 高巍，汇源集团副总裁 李生延，上海百事通创始人、董事长 冯子豪，沃民高科合伙人、沃德满意度研究中心主任 刘彤洲）
12月8日，首届中国满意品牌高峰论坛在北京钓鱼台国宾馆隆重举行。论坛由中国企业评价协会联合沃民高新科技（北京）股份有限公司主办，共同探讨如何通过品牌满意度测评，评价出社会认可的“中国满意品牌”，对于促进经济高质量发展，满足人民追求美好生活的新要求新期待，具有重要意义。本环节嘉宾围绕顾客满意与竞争战略，共同探讨如何在充满竞争的商业社会环境中，保持企业在行业的竞争优势。
嘉宾精彩观点：
中国家电服务维修协会理事会主席团主席、商贸服务市场专家、中国满意品牌评审委员会特约评委 刘秀敏：企业已从传统形态转变为与时代紧密结合、全链条的服务形态，这是中国满意品牌向前发展的机遇，可以在品牌满意价值的课题上向前大胆地推进一步。
人民日报《中国经济周刊》品牌部副主任 宋雪莲：主流媒体在企业品牌建设方面实际上是品牌公信力的塑造者和维护者，希望企业能够多和媒体互动。
汇源集团副总裁 李生延：从产品角度来说，产品设计的时候会有一系列的消费者调研，要做两方面的工作：一是主动引导，另一方面是主动和消费者沟通，在跟消费者沟通的基础上形成产品设计。
上海百事通创始人、董事长 冯子豪：满意度已作为服务领域品牌的最高标准，品牌是一种多利益方达成的契约，也是一种惩罚机制，即品牌机制。
网盈电子集团董事长 高巍：要从客户的满意度出发，怎样得到他们的好评，光服务是不够的。要先给客户产生了“益”，“利”才能回来。
沃民高科合伙人、沃德满意度研究中心主任 刘彤洲：做满意度的研究，数据获取的来源其实是通过网络爬虫的抓取，通过语义识别能判断出五种情绪，在情绪算法之后会进行情绪汇总统计。
