摘要：目前，中国的人工智能技术在世界处于优势地位，各行各业都受到人工智能技术的影响，通信行业也是如此。随着时代的发展，人工智能技术在未来会更好的应用在通信行业，通信领域也会将人工智能技术作为新的突破，让通信行业的发展越来越好。笔者重点对人工智能等新技术对未来通信行业的影响进行分析，以期能够提高相关工作人员的重视程度。
关键词：人工智能，通信行业，影响
0 引言
现阶段，由于云存储以及大数据的迅速发展，人工智能技术也随之不断发展和进步，在未来，会成为各类新兴产业的重要发展技术基础。目前，很多行业为了保障自身的优势地位，都争先对人工智能技术进行应用，通信行业也不甘人后。可以说，人工智能技术已经融入人们方方面面的生活，对社会未来的发展产生了很大的影响。但是，人工智能技术的应用既带来了发展的机遇，同时为带来了巨大的挑战，需要我们用理性的眼光来面对人工智能技术['1']。
1 人工智能技术
简单来说，人工智能技术就是运用计算机技术来对人类的头脑思维过程进行模拟，并通过模拟效果，来对人的智能进行扩展和延伸的方法和技术，这个技术包含了很多的技术和学科，诸如计算机技术、哲学、数学等等。
其实，早在上个世纪50年代，专家学者就已经对机器是否可以拥有智能的问题进行了初期阶段的探究工作，到了70年代，人工智能技术进入了人们的视野，专家学者逐渐意识到，人工智能非常需要大量知识作为支撑。80年代初期，人工智能开始成为一项产业，各种各样的关于人工智能的相关技术开始出现。到了2010年之后，人工智能技术在很多的领域都取得了很大的进步，诸如语音领域、计算机视觉领域等，这些进步为通信行业的发展起到了良好的推动作用。目前，人工智能技术与通信行业的融合是不可阻挡的潮流趋势['2']。
2 人工智能在通信行业的应用
为了顺应时代的发展潮流，各行各业的未来战略都将人工智能技术作为重点内容，促进人工智能技术与各个领域的融合。其中，人工智能技术在通信行业的应用与未来的探索主要在以下几个方面：
2.1 客服的升级与变革
传统的客服主要是以人力为主，随着通信行业的不断发展与进步，客服也要随之不断创新，进行升级与变革。现阶段，人工智能技术在客服方面的应用目前主要还是侧重于辅助决策以及辅助工作，通过电话、短信等语音或文本方式来和客户进行沟通，了解客户的需求，帮助客户解决问题。但是，从目前来看，智能客服也只能针对客户的浅层次的问题来辅助解决，对于深层次的需求，智能客服还不能理解，其作用在于将人工客服的效率进行优化。未来的人工智能技术将会针对重复性问题进行标准化的回答，提高服务的质量，更好地满足客服的需求['3']。
2.2 信息处理更高效
人工智能技术目前在通信行业的应用中最重要的就是信息处理的功能了，比较典型的就是搜索以及人们常用的输入法了，针对搜索以及输入法的应用，可以帮助人们更好、更方便的获取信息以及输入信息。在互联网的时代，用户进行信息浏览的一个重要的工具就是信息流，可以对用户的需求进行精准的定位，同时也对整个的通信行业的进步产生着巨大的影响。目前，人们通过通信工具进行各类信息的交流活动，也在不知不觉中进行升级['4']。
2.3 网络运营模式的转变
目前，5G的潮流已经席卷而来，而人工智能技术在通信行业的应用也会在5G发展时代得到更大程度的体现，这样一来，为了适应网络的复杂性，通信服务质量也会得到提高。我国各大主流的运营商必须推动大数据和人工智能技术的融合，并将其运用到现代的网络运营模式中，才能不落后于社会的发展潮流，才能适应社会的发展步伐。未来，不管是网络的运营，还是网络的维护，都将会逐渐从传统的人工方式转变为网络方式，对运营与维护的大量数据进行记录与合理的分析，建立起一个专门的数据库，在大数据时代，平台之间会进行联合，便于更好的进行自我管理工作。人工智能技术会在5G时代里得到更加广泛的应用，这是一个长期的发展阶段，需要循序渐进的进行推进工作['5']。
2.4 城市向智慧城市转型
智慧城市，简单来说就是信息化、智能化与城市化的融合下的一个产物。不管是信息化，还是智能化，二者都是产业进行升级的重要动力，也是城市进步和国家经济转型的强大动力。智慧城市会将城市当中各类的信息与数据进行分析与记录，对多样的智能化的相关技术进行运用，是云储存的大数据时代的必然产物。智慧城市的发展，必然会对通信技术进行应用，通信技术也是智慧城市发展的重要因素之一，智慧城市会将人的智慧以及计算机的分析能力发挥到最大的效果，也会为城市的发展带来更多的增长方式。
2.5 应用于网络的防护系统
近年来，网络诈骗事件频频发生，带来了一定程度上的经济损失以及相关的名誉损失，信息安全问题是社会各界人士关注的焦点，也是国家和政府重视的问题之一。随着人工智能技术的不断发展，将会把人工智能技术应用于网络防护当中，建立起一个安心的智能防护体系，保护人们的信息安全，对于网络攻击的监测程度会有很大程度的提高，还会对信息数据进行备份工作，让网络主动进行安全防护，为保护网络信息安全提供一个安心的屏障。
3 通信行业面临的挑战分析
3.1 社会就业问题
在未来人工智能技术大发展的时代，社会逐渐变得智能化，这样一来，过去很多的简单而重复的劳动将会被人工智能所取代，就业市场会受到很大的冲击作用。由于技术革命与产业的升级，中低端的技能工作会逐渐由智能机器来完成，对相关的劳动人员的需求量会大大减少，过去的人力将会进行不断的简化。各行各业都是如此，通信行业也会进行人力的简化，诸如网络运营的相关工作人员以及一些通信客服，都会转变为智能管理的方式来进行工作，这就带来了很大的社会就业问题['6']。
3.2 流量的问题
随着人工智能技术的广泛应用，人们可以随时在通信活动中进行在线的交流，现代人通信的普遍的一个状态就是随时处于一个在线的状态，这样一来，通信行业的服务品质需要不断的提高，不断为用户提供更高品质的数字服务，满足人们的各项数字化需求。在未来，网络宽带的接入的质量会随着时代的发展不断得到提高，全球的人的通信流量也会随之越来越多，宽带延迟性的矛盾也会越来越突出，这给通信行业带来了巨大的挑战，如何更好的服务用户，让用户获得更好的服务体验，需要通信行业的工作人员提前进行考量。
3.3 安全问题
随着人工智能技术的不断应用与发展，给大数据以及云存储带来了巨大的发展机遇的背后，也会面临一些难以避免的安全问题。通信网络越来越发达，各种信息与数据的流通变得越来越广泛，通信企业的数据隐私以及相关的权属问题就变得很复杂，这些数据究竟是属于企业的商业资源，还是属于公共资源，这一问题耐人寻味。除此之外，各种各样的数据和信息纷纷投入到了网络当中，关于个人信息的保护也是值得关注的问题。网络的安全性需要提高重视程度，解决方法也需要妥善思考。
3.2 迎接挑战，抓住机遇
针对人工智能技术给通信行业带来的一系列挑战，笔者提出了相关的建议，希望能为通信行业的发展做出绵薄贡献。
第一，相关部门的监督与管理要不断加强。针对大数据时代的各项数据的权属问题，以及网络安全防护问题，国家和有关部门要提高重视程度，进行相关的立法工作以及管理工作，推动科学的数据库的建立，并对共享机制进行建立与完善，让更多的企业可以享受到大数据带来的重大发展机遇，促进社会的和谐发展。第二，通信行业的未来发展重点就是5G通信网络，在未来的发展过程中，需要得到更多技术上的支持，不同的行业可以进行合作，共享社会的发展成果，推动人工智能技术与通信行业的深度融合['7']。第三，针对未来的失业问题，要加强人才储备，做好提前应对失业的浪潮。国家和企业都要加大对新技术的教育投资力度，培养适应新技术发展的新人才，而通信行业的从业者也要提高忧患意识，提高自己对于新技术的适应能力，坚持终身学习的理念，努力提升自己的专业技能，让自己不被社会的浪潮所淘汰。第四，政府要对未来人工智能技术大发展的时代进行合理的预测，加强对于可能被人工智能替代的行业以及相关的岗位的培训工作，为其进行技能培训，保证其再就业的机会，让他们不被社会淘汰。
5 结论
综上所述，人工智能技术的广泛应用是未来不可阻挡的社会发展潮流，在未来，人工智能技术与通信技术的联系会越来越密切，也会更大程度的改变人们的生活方式，对社会的发展会产生重大的影响。目前，针对人工智能技术与通信行业的合作，很多人只看到发展的红利，保持过于乐观的态度，也有一些人只看到一系列的挑战，保持保守的态度。人工智能等一系列新技术是一把双刃剑，如何利用好人工智能技术，让其优势发挥到最大化，同时不断地对一些挑战进行合理的分析工作以解决问题，才是中国通信行业后续需要进行的思考。
参考文献：
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['6']崔振.大数据时代内部审计转型的创新驱动力——移动通信行业网络代维专项审计大数据应用['J'].现代经济信息，2018（20）：130-133.
CUI Zhen. Innovative Driving Force of Internal Audit Transition in Big Data Era: Big Data Application in Substitute Maintaining Special Audit of Mobile Communication Industry Network['J']. Modern Economic Information,2018（20）:130-133.
['7']郭俊良.通信对抗中的现代信号处理技术应用研究['J'].电子元器件与信息技术，2018，2（04）：22-24.
GUO Jun-liang. Application Research of Modern Signal Processing Technology in Communication Countermeasure['J']. Electronic Components and Information Technology,2018,2（04）:22-24.
作者简介：朱允君（1980-），男，本科，中级通信工程师，研究方向：通信工程、项目管理、传输网络。
